Bagi pengguna yang sudah tidak ingin menggunakan dompet digital DANA, menutup akun secara permanen menjadi salah satu pilihan. Namun, menghapus aplikasi DANA dari HP tidak otomatis menghapus akun. Pengguna perlu mengikuti prosedur penghapusan akun yang disediakan DANA.
Pada perangkat Android, DANA menyediakan jalur penghapusan akun melalui halaman aplikasi di Google Play Store. Dari halaman tersebut, pengguna dapat masuk ke bagian Keamanan Data, kemudian menuju Penghapusan Data dan halaman penghapusan akun.
Artikel ini membahas langkah-langkahnya secara lengkap, termasuk persiapan saldo, penambahan email, verifikasi email, hingga konfirmasi penghapusan akun.
Catatan: Tampilan menu dapat berubah mengikuti versi aplikasi DANA, Google Play Store, dan sistem Android yang digunakan. Panduan berikut mengikuti alur yang dijelaskan dalam tutorial ini dan jalur Android yang saat ini juga dijelaskan oleh DANA.
Persiapan Sebelum Menutup Akun DANA
Sebelum memulai proses, ada beberapa hal yang sebaiknya dipersiapkan.
1. Nomor HP masih login di aplikasi DANA
Pastikan nomor HP yang akunnya ingin ditutup masih dapat digunakan untuk masuk ke aplikasi DANA.
2. Siapkan alamat email
Siapkan alamat email yang dapat dibuka melalui HP. Email nantinya digunakan dalam proses verifikasi penghapusan akun.
3. Pastikan SIM Card masih aktif
Nomor HP yang terdaftar di DANA sebaiknya masih aktif dan dapat menerima SMS karena dalam proses penghapusan akun dapat dilakukan verifikasi menggunakan kode yang dikirimkan melalui nomor tersebut.
4. Kosongkan saldo dan kewajiban
DANA mensyaratkan pengguna untuk menyelesaikan saldo dan kewajiban sebelum akun ditutup. Ketentuan resmi DANA menyebutkan bahwa pengguna yang meminta penghapusan akun wajib menarik seluruh dana yang tersisa dan melunasi kewajiban yang masih ada, termasuk layanan seperti DANA PayLater atau DANA Cicil.
Silahkan tonton Video berikut ini untuk melihat cara menghapus akun DANA secara PERMANEN:
Cara Menghapus Akun DANA Permanen
Langkah 1 – Pastikan akun DANA sudah terbuka
Buka aplikasi DANA dan login menggunakan nomor HP atau akun yang ingin ditutup secara permanen.
Setelah berhasil masuk, biarkan aplikasi DANA tetap dapat diakses.
Langkah 2 – Buka Google Play Store
Selanjutnya buka aplikasi Google Play Store pada HP Android.
Pada kolom pencarian, ketik:
DANA
Kemudian pilih aplikasi DANA yang muncul pada hasil pencarian.
Langkah 3 – Buka informasi aplikasi DANA
Setelah halaman aplikasi DANA terbuka, scroll ke bawah.
Cari bagian:
Keamanan Data
Tap bagian tersebut untuk melihat informasi keamanan dan pengelolaan data aplikasi.
DANA sendiri menjelaskan bahwa pada Android, pengguna dapat memulai permintaan penghapusan data melalui menu Data Safety/Keamanan Data pada halaman aplikasi DANA di Google Play Store.
Langkah 4 – Pilih penghapusan data
Pada bagian Keamanan Data, cari informasi mengenai:
Menghapus data yang dikumpulkan
Kemudian pilih opsi tersebut.
Anda akan diarahkan ke informasi mengenai penghapusan data.
Cari tulisan:
Buka situs developer
Kemudian tap tulisan tersebut.
Anda akan diarahkan ke halaman Hapus Akun DANA.
Langkah 5 – Klik LANJUT
Setelah masuk ke halaman penghapusan akun DANA, akan terdapat informasi dan sejumlah persyaratan yang harus dipenuhi.
Klik:
LANJUT
Pada tahap ini, sistem akan memeriksa beberapa kondisi akun.
Misalnya, apabila akun masih memiliki saldo atau belum mempunyai alamat email yang terverifikasi, status persyaratan dapat menunjukkan bahwa masih ada hal yang harus diselesaikan.
Langkah 6 – Kosongkan Saldo DANA
Apabila saldo masih tersisa, saldo tersebut harus dikosongkan terlebih dahulu.
Pada halaman penghapusan akun, pilih:
Tap di sini untuk mengosongkan
DANA kemudian akan memberikan beberapa pilihan untuk mengosongkan saldo, misalnya melalui transfer atau mengirim dana kepada teman.
Perlu diperhatikan, metode transfer tertentu dapat membutuhkan akun DANA yang sudah terverifikasi/Premium.
Jika belum menjadi pengguna DANA Premium, proses verifikasi dapat meminta dokumen identitas seperti KTP.
Alternatif Jika Saldo DANA Tinggal Sedikit
Jika saldo yang tersisa sangat kecil dan pengguna memang ingin menggunakannya untuk tujuan sosial, salah satu alternatif adalah melakukan donasi atau sedekah melalui fitur yang tersedia di DANA.
Dalam tutorial ini, langkahnya adalah:
- Klik NANTI SAJA.
- Anda akan kembali ke halaman utama DANA.
- Klik Lihat Semua.
- Scroll ke bawah.
- Cari bagian DONASI.
- Pilih salah satu layanan donasi, misalnya Dompet Dhuafa.
- Pilih menu Sedekah.
- Klik Bayar Sedekah Sekarang.
- Masukkan nominal sesuai saldo yang tersedia.
- Klik Bayar Donasi Sekarang.
- Klik Bayar Rp…. sesuai nominal.
- Masukkan PIN DANA.
- Setelah transaksi berhasil, tutup halaman tersebut.
Pastikan nominal dan tujuan donasi diperiksa dengan teliti sebelum memasukkan PIN.
Setelah selesai, kembali ke halaman utama DANA.
Langkah 7 – Tambahkan Alamat Email
Setelah saldo dikosongkan, langkah berikutnya adalah memastikan akun DANA mempunyai alamat email.
Buka:
Saya/Profil → PENGATURAN → Profile Setting
Kemudian cari bagian:
Alamat Email
Klik:
Pasang
Masukkan alamat email yang dapat Anda akses melalui HP.
Kemudian klik:
SIMPAN ALAMAT EMAIL
Masukkan PIN DANA apabila diminta.
Langkah 8 – Verifikasi Email DANA
Setelah email ditambahkan, buka aplikasi Gmail.
Periksa folder:
- Kotak masuk/Utama
- Spam
Cari email dari DANA yang berkaitan dengan verifikasi alamat email.
Buka pesan tersebut.
Di dalam email akan terdapat tautan untuk melakukan verifikasi.
Klik tautan tersebut.
Anda akan diarahkan ke halaman verifikasi. Tunggu sampai proses verifikasi selesai.
Setelah itu, kembali ke aplikasi DANA.
Tekan tombol reload/refresh dan periksa status alamat email.
Jika berhasil, status email akan berubah menjadi:
VERIFIED
Langkah 9 – Kembali ke Halaman Hapus Akun
Setelah email terverifikasi dan saldo sudah kosong, kembali buka Google Play Store.
Cari aplikasi DANA.
Scroll kembali ke bagian:
Keamanan Data → Penghapusan Data
Kemudian klik:
Buka situs developer
Anda akan kembali diarahkan ke halaman Hapus Akun.
Klik:
LANJUT
Jika seluruh persyaratan telah terpenuhi, indikator persyaratan akan menunjukkan status yang sesuai.
Langkah 10 – Setujui Penghapusan Akun
Setelah seluruh persyaratan terpenuhi, baca informasi mengenai konsekuensi penghapusan akun.
Jika sudah yakin, centang kotak persetujuan.
Kemudian klik:
HAPUS AKUN
Biasanya akan muncul konfirmasi kembali.
Klik lagi:
HAPUS AKUN
Pastikan Anda benar-benar yakin sebelum melanjutkan karena penutupan akun merupakan tindakan serius.
DANA menyatakan bahwa penutupan akun dapat menyebabkan layanan dan fitur yang terkait dengan akun ikut terpengaruh. Ketentuan DANA juga menyebutkan bahwa nomor ponsel yang sudah dihapus tidak dapat digunakan kembali untuk akun tersebut.
Langkah 11 – Isi Survey Penghapusan Akun
Setelah konfirmasi, sistem akan menampilkan halaman survei.
Pilih alasan penghapusan yang sesuai dengan kondisi Anda.
Dalam contoh tutorial ini, pilih:
Akun DANA sudah tidak digunakan
Kemudian klik:
KIRIM
Langkah 12 – Verifikasi Melalui Nomor HP
Setelah mengirimkan survei, sistem akan meminta verifikasi melalui kode yang dikirimkan ke nomor HP terdaftar.
Pastikan SIM Card masih aktif dan dapat menerima SMS.
Masukkan kode verifikasi sesuai instruksi yang diberikan.
Dalam alur tutorial ini, proses kemudian dilanjutkan melalui komunikasi dari DANA.
Jika muncul pertanyaan mengenai saran untuk DANA, pengguna dapat memberikan jawaban sesuai pengalaman masing-masing.
Dalam contoh ini jawabannya:
tidak ada
Selanjutnya akan muncul pesan berikutnya.
Pilih:
Lanjut hapus akun
Langkah 13 – Tunggu Proses Penghapusan
Setelah permintaan dikirimkan, proses penghapusan akun akan berjalan.
Dalam tutorial ini disebutkan proses dapat berlangsung maksimal 7 hari.
Selama proses tersebut, sebaiknya jangan melakukan tindakan yang dapat mengganggu proses penutupan akun.
DANA sendiri menjelaskan bahwa permintaan penghapusan akun akan melalui proses verifikasi dan validasi sebelum diproses lebih lanjut.
Langkah 14 – Periksa Email Konfirmasi
Setelah permintaan penghapusan berhasil diproses, periksa kembali aplikasi Gmail.
Akan terdapat email baru yang memberikan informasi mengenai permintaan penutupan akun DANA.
Simpan email tersebut sebagai bukti bahwa permintaan penutupan akun telah dilakukan.
Jika diperlukan untuk keperluan administrasi, Anda dapat melakukan screenshot atau mencetak email konfirmasi tersebut.
Langkah 15 – Selesai
Silahkan simpan pesan atau email baru yang masuk di akun email DANA. itu akan menjadi bukti bahwa akun DANA anda telah dihapus secara permanen.
Jangan Langsung Hapus Aplikasi DANA
Hal penting yang perlu diketahui adalah menghapus aplikasi DANA dari HP berbeda dengan menghapus akun DANA.
Jika Anda hanya melakukan uninstall aplikasi, akun dan data akun tidak otomatis terhapus. Penghapusan akun harus dilakukan melalui prosedur resmi.
Karena itu, jangan menganggap akun sudah ditutup hanya karena aplikasi DANA sudah dihapus dari HP.
Hal Penting Sebelum Klik Hapus Akun
Sebelum benar-benar menutup akun, periksa kembali beberapa hal berikut:
- Saldo DANA sudah kosong.
- DANA Goals sudah diperiksa.
- Saldo atau aset lain yang terkait sudah diselesaikan.
- Tagihan DANA PayLater/DANA Cicil sudah lunas.
- Email sudah terpasang dan dapat diakses.
- Nomor HP masih aktif.
- Tidak ada transaksi yang masih diperlukan.
- Akun yang terhubung dengan layanan lain sudah diperiksa.
- Voucher atau layanan yang masih ingin digunakan sudah diselesaikan.
Ketentuan DANA secara resmi juga menyebutkan beberapa konsekuensi penutupan, termasuk voucher yang belum digunakan menjadi tidak aktif dan metode pembayaran DANA pada aplikasi pihak ketiga dapat terhapus.
Bagaimana Jika Berubah Pikiran?
Penghapusan akun bersifat serius. Dalam syarat dan ketentuan DANA yang berlaku, aktivasi kembali akun yang sudah ditutup merupakan kebijakan dan kewenangan DANA. DANA menyebutkan bahwa aktivasi kembali hanya dapat dilakukan dalam waktu 90 hari kalender sejak permintaan penutupan berhasil diverifikasi, dengan mengikuti ketentuan yang berlaku.
Karena itu, jangan melakukan penghapusan akun hanya karena ingin berhenti menggunakan DANA sementara.